康泰塑（sù）膠：提升服務增加企業軟實力才能決勝市場
       目前在中國各行各業進（jìn）入轉（zhuǎn）型升級的階（jiē）段，作為傳統行業的管材經過長期發展，產品同質化現象越來越突出。那麽（me）管材企（qǐ）業想（xiǎng）要突破這種發展瓶頸，獨立於同質化產品中，讓品牌深入人心獨具（jù）一格呢？筆者就此問題走訪了塑膠管材行業中堪稱塑膠管（guǎn）材健康專家的康泰塑膠科技集（jí）團有限（xiàn）公司。
       “在產品（pǐn）日趨同質化的今天，要讓品牌獨（dú）立出來，讓大眾所知，就要增加企業軟實力，主要體現在企業的“服務（wù）”上。”康泰塑膠相關負責人說，“服務化能增加企業（yè）軟實力（lì），延（yán）續品牌活（huó）力（lì），同時開拓新市場，獲得更多消費者認可，創造更多的附（fù）加值。”
       隨著新型城鎮化建設、老城區基建改造、海綿城市建設（shè）、汙染河流治理等國家（jiā）一係（xì）列舉措的推動，管道行業引來了新的發展（zhǎn）機遇。據調查，目前國內有5000餘家塑料管道生（shēng）產企業，人人都想分一杯羹，管材行業的競爭更（gèng）是白熱化。
       “管道（dào）並非高科技產品，同一檔次的產品，在材質、工藝、技術方麵差別並不明（míng）顯。比拚產品不能突出品牌，那麽就重新梳理市場架構，尋求新的增長點。”康泰塑膠相關負責人繼續說到，“產品和服務是市場上的（de）兩架馬車，那麽就（jiù）在企業服務上下（xià）功夫，提高服務水平，豐富服務方式，與競爭對手（shǒu）區隔開來。”
       縱觀市場現狀，提高服務水平不（bú）僅能（néng）解決企業的發展瓶頸，同時也是消費者的需求。雖然也有部分（fèn）企業在提出管道服務業務（wù），但是真正將之稱為產品（pǐn）買點，諸如康泰塑膠（jiāo）專門建立“五心管家”服務的企業卻很少。
       對於管材企業而言，服（fú）務內容不能隻（zhī）停留在（zài）服務態度上（shàng），要在消費者的痛點上形成一（yī）定（dìng）的標準（zhǔn）。分析管材行業市場不難得出，大致的標準服務為：為消（xiāo）費者鑒別產品的真偽、提供產品檢測報告、產品安裝、專業檢測以及售後的服務等。所以在一些常（cháng）規的服務上（shàng），管材企業的服務要更（gèng）加人性化、精（jīng）細化和極致化，在服務的每個環節都能和消（xiāo）費（fèi）者進行溝（gōu）通和交流，想顧客所想，解顧客所需。
       康泰塑膠（jiāo）服務戰（zhàn）略——“產品精心、質量（liàng）放心、服務用心、態度溫心、回訪真心”的（de）“五心管家”式服務模式便是值得管材企業學習的榜樣。“五心管家”采用全程顧問是（shì）服務模式引導客戶，解決（jué）問題（tí），從客戶利益出發，打造管道係統（tǒng）的（de）解決方案式服務體驗。從前期的谘詢合作（zuò）、產品方案，體驗生產到中期的物流運輸，安裝（zhuāng）培訓，工程跟蹤，再（zài）到後期的測試驗（yàn）收、定期回訪，緊急搶修等服務，康泰的服務（wù）體係已經形成了一（yī）套循環的生態圈，滿足客戶全方位需求（qiú）。康泰“五心管家”服務全（quán）程啟用專業（yè）的管道顧問進行一對一全程服務（wù），這是目前世界領先的服務模式，致力於為客戶帶來最人性化的交易體驗和高（gāo）效率的服務體驗。
       一站式解決服務難題的“五心管家（jiā）”為（wéi）消（xiāo）費（fèi）者提供了超值（zhí）的享（xiǎng）受，不僅提升了消費者對品牌的信心，也增加了更多（duō）消費者對康泰塑膠品牌的價值（zhí）認同（tóng）。在產品同質化的（de）今天，老牌康泰塑膠仍然能迸發活力的原因就不難理解了。當品（pǐn）牌越是滿足了消費者的（de）期望時，就越擁有了在今日這個（gè）按需提供商品與（yǔ）服務的世界中致（zhì）勝的可能性。